物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。

物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：

1. 知人——知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。

2.知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：

(1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

(3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風(fēng);

(9) 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;

(10) 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”

3.知愛——我們要用愛的力量去愛業(yè)主。愛像陽光雨露滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

4.知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

5.知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。

做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：

1.追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：

2.樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3.提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：

4.講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù);

5.注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑;

做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：

1．堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

2．物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

3．要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。

4．加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。