情感溝通就是以服務者良好的心態、換位思考的方式、真誠到位的服務，通過溫馨的服務過程，拉近與業主的關系，達到雙方之間情感的認同。物業與業主之間應建立起一種融洽的關系，通過熱情、周到、細致的服務得到業主的認可，激勵其參與小區的管理工作。

物業服務人員要站在業主的角度進行換位思考，處處為業主著想，拉近與業主的距離，找到共同對話的主題。通過情感溝通，體現“以人為本”的理念，發揮與調動業主們參與小區建設的積極性。物業管理單位也應不斷提升自身形象，增強管理人員自身素質，也可以增強業主對小區的認同感與歸屬感，提升物業服務的用戶滿意程度。